GZO-Pflegende gehen im «Room of Horrors» auf Fehlersuche.
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Qualitätsmanagement als Monitoringtool und Führungsinstrument: Prof. Dr. med. Urs Eriksson, CMO, und Sonja-Lisa Pfäffli, Qualitätsmanagement-Beauftragte, im Gespräch.
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Die systematische Auswertung von Rückmeldungen ermöglicht Verbesserungen, die echten Kundenbedürfnissen entsprechen. Wir hören zu, werten aus und leiten wichtige Handlungsschritte daraus ab.
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