Um die Kultur des kundenorientierten Denkens zu festigen, werden seit Juni 2011 sämtliche Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter in zwei Modulen an insgesamt 3 Kurstagen durch kompetente Trainer der Lufthansa Aviation Training Switzerland geschult. Ziel ist es, die Mitarbeiterschaft auf allen Stufen im Kontakt mit Patienten, internen und externen Kunden nachhaltig zu stärken. Der Grund für dieses Engagement liegt in unserer Überzeugung, dass es die Menschen im Spital sind, die den Erfolg ausmachen.
Neu bieten wir das Modul «Advanced» an, welches Kommunikations- und Handlungsfähigkeit unter Druck in multiprofessionellen, interdisziplinären Teams thematisiert. Inhalte sind u.a. die Veränderung der Wahrnehmung unter Druck, systematisches Fällen von Entscheidungen sowie Einsatz von Feedbackregeln und Debriefings.
