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Patientenzufriedenheit
Mit verschiedenen Instrumenten wurden die Patienten über ihre Zufriedenheit mit den Dienstleistungen des GZO befragt. Die wichtigste Befragungs-instrumente sind neben der früher durchgeführten «Picker-Befragung», die neu durch den Verein Outcome im Zusammenarbeit mit der Bertelmannstiftung entwickelten Patientenfragebögen – PEQ (Patients' Experience Questionnaire). Daneben wird die Patientenzufriedenheit fortlaufend mittels eines internen Fragebogens erfasst. Die Rückmeldungen werden kontinuierlich ausgewertet.
Die PEQ Befragung wird durch den unabhängigen Verein Outcome durchgeführt und ausgewertet. Dabei wird ein neu entwickelter und standardisierter sowie anerkannter Fragebogen verwendet. Die PEQ Messung wurde 2008 und 2009 flächendeckend im gesamten Kanton Zürich durchgeführt.
Messresultate
Im GZO wurde die Messung von März bis Juni 2009 durchgeführt. Die Ergebnisse stehen unter www.vzk-qualitaetsbericht.ch zur Verfügung.
Die Resultate der Patientenbefragung mit dem PEQ Fragebogen weisen für das Spital Wetzikon eine hohe Zufriedenheit der Patientinnen und Patienten mit der ärztlichen und pflegerischen Versorgung und Betreuung wie auch mit der Organisation, Management und dem Service aus. Diese Bereiche werden auf einer Skale von 1 (=sehr unzufrieden) bis 6 (=sehr zufrieden) durchschnittlich mit der Note 5.25 bewertet.
Weitere Informationen finden Sie dazu in diesem PDF.
Im Jahr 2009 wurde nach der Patientenbefragung mittels PEQ Fragebogen im Jahr 2008 auch die Patientenbefragung mittels des OPF Fragebogens durchgeführt (Patientenfragebogen des Verein Outcome). Gleichzeit haben wir 2009 auch eine Zuweiserbefragung durchgeführt. Die Ergebnisse der kantonsweiten Messungen standen Ende 2010 allen Spitälern des Kantons zur Verfügung. Momentan laufen die spitalinternen Auswertungen. Diese werden wir zur gegebenen Zeit veröffentlichen.
